Oui, il est nécessaire de présenter un permis de conduire valide rédigé en alphabet romain pour pouvoir louer un véhicule.

Bien que la caution puisse être payée en espèces, lors de la prise en charge du véhicule chez GoVaning, il est obligatoire de présenter une carte de crédit valide au nom du titulaire de la réservation, émise par une institution bancaire et avec un solde suffisant pour le dépôt de garantie.

GoVaning propose tous ses véhicules avec une assurance tous risques avec franchise. Celle-ci est fixée dans les conditions particulières et peut varier en fonction du véhicule et de la durée de location. Il n’est pas possible de supprimer complètement la franchise.
En cas d’incident survenant pendant l’utilisation du véhicule, le titulaire de la réservation doit respecter la procédure établie par GoVaning : la première chose à faire est de nous informer de l’incident et de soumettre le rapport ou le constat d’accident, ou de remplir le formulaire d’accident de notre société, dans les 24 heures ; à partir de ce moment, nous vous guiderons tout au long du processus.

Paiement à l’agence : paiement intégral de la location du véhicule, à l’agence, avant la prise en charge du véhicule.
Paiement en ligne : paiement de la location du véhicule via le site web.

Nous vous recommandons de lire très attentivement les conditions de modification et d’annulation au moment de la réservation. Vous pouvez les consulter à tout moment, sur le Bon de confirmation de réservation envoyé à votre e-mail, ou en accédant à la page Mes réservations de votre Espace client.
Vous pouvez également demander l’annulation de votre réservation par le biais de la Centrale de réservation GoVaning.
Il n’y a pas de frais d’annulation pour les annulations demandées plus de 24 heures avant l’heure de prise en charge du véhicule.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails de la réservation une fois le processus de demande terminé.

L’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre demande de réservation. Veuillez vérifier votre boîte de réception et le dossier SPAM (courrier indésirable). Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur le site web pour vérifier l’état de votre demande. En cas de doute, veuillez contacter notre Centrale de réservation. Nous sommes là pour vous aider !

GoVaning ne garantit pas la réservation des véhicules par marque, modèle, couleur ou configuration spécifique. Nous basons notre offre sur des groupes de véhicules ayant une configuration très similaire.

Non. GoVaning offre la possibilité de déclarer un conducteur supplémentaire. La personne désignée en tant que conducteur supplémentaire sera soumise aux mêmes droits et obligations que le conducteur principal.
Ce service est facturé en supplément.

Le contrat de location est le document signé entre le titulaire de la réservation et GoVaning. Il décrit toutes les conditions et politiques relatives au service de location de fourgonnettes, de voitures ou de motos.
Lisez attentivement les informations fournies et posez toutes vos questions avant de le signer, car votre signature implique que vous en acceptez toutes les conditions.

Oui, il est fortement recommandé d’être présent et attentif lors de l’inspection de la fourgonnette, de la voiture ou de la moto avant le départ. Avec l’employé, vérifiez l’état de la carrosserie, de l’intérieur, les éléments techniques et les accessoires. Un état des lieux exhaustif du véhicule garantit une excellente expérience et permet d’éviter des frais indus.
Nous réalisons également un enregistrement vidéo de l’état du véhicule à la prise en charge et à la restitution. Le client peut demander que nous le lui envoyions.

Dans un contrat standard, sur une base journalière, le véhicule est livré au client avec un plein de carburant et doit donc être restitué dans les mêmes conditions. Dans le cas où il ne serait pas restitué selon les critères définis dans le contrat, le ravitaillement sera facturé sur la base des prix disponibles au comptoir GoVaning.

Le titulaire de la réservation doit contacter GoVaning, et dans le cas où le véhicule loué n’est pas en état de circuler, un changement de véhicule sera effectué.
Le numéro de téléphone de GoVaning figure sur le document de confirmation de la réservation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Centrale de réservation.

Oui, vous êtes autorisé à quitter l’Andorre avec la fourgonnette, la voiture ou la moto vers des pays de l’Union européenne, après notification préalable à GoVaning.

Si le véhicule n’est pas restitué à l’heure prévue, les heures d’utilisation excédentaire seront comptabilisées et facturées lors de la clôture du contrat de location. Le calcul de la valeur des heures excédentaires varie selon le tarif de GoVaning, mais le plus souvent, les heures seront facturées au prorata, tandis que les accessoires seront facturés en totalité.
Veuillez contacter l’agence de location si vous comptez utiliser le véhicule plus longtemps que la durée stipulée dans le contrat de location.

Si vous restituez la fourgonnette, la voiture ou la moto louée plus tôt que prévu au contrat, la valeur des tarifs journaliers peut être recalculée afin que vous ne soyez facturé que pour la période durant laquelle le véhicule a été utilisé. Toutefois, il faut également tenir compte du fait que si vous avez souscrit un tarif longue durée (hebdomadaire, bimensuel ou mensuel), la base journalière peut s’avérer plus élevée, le véhicule n’ayant pas été utilisé pendant toute la période prévue.
La restitution de la voiture avant l’heure stipulée dans le contrat n’implique pas un nouveau calcul du tarif journalier.