Oui. Pour louer un véhicule, le locataire doit disposer d’un permis de conduire valide, avec une ancienneté minimale de deux ans.
Le permis de conduire doit avoir été délivré par un pays membre de l’Union européenne. Dans le cas contraire, le locataire devra présenter un permis de conduire international valide et justifier d’au moins deux ans d’expérience de conduite.

Bien que la caution puisse être payée en espèces, lors de la prise en charge du véhicule chez GoVaning, il est obligatoire de présenter une carte de crédit valide au nom du titulaire de la réservation, émise par une institution bancaire et avec un solde suffisant pour le dépôt de garantie.

GoVaning propose tous ses véhicules avec une assurance tous risques avec franchise. Celle-ci est fixée dans les conditions particulières et peut varier en fonction du véhicule et de la durée de location. Il n’est pas possible de supprimer complètement la franchise.
En cas d’incident survenant pendant l’utilisation du véhicule, le titulaire de la réservation doit respecter la procédure établie par GoVaning : la première chose à faire est de nous informer de l’incident et de soumettre le rapport ou le constat d’accident, ou de remplir le formulaire d’accident de notre société, dans les 24 heures ; à partir de ce moment, nous vous guiderons tout au long du processus.

Paiement en ligne : paiement de la location du véhicule via le site web, de manière sécurisée et pratique.
Paiement en agence : le paiement en espèces doit être effectué à l’avance dans nos bureaux et avant la confirmation de la réservation.

Nous vous recommandons de lire très attentivement les conditions de modification et d’annulation au moment de la réservation. Vous pouvez les consulter à tout moment, sur le Bon de confirmation de réservation envoyé à votre e-mail, ou en accédant à la page Mes réservations de votre Espace client.
Vous pouvez également demander l’annulation de votre réservation par le biais de la Centrale de réservation GoVaning.

Annulation Gratuite (jusqu’à 7 jours avant le début de la réservation) :
Les clients peuvent annuler leur réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de début du service. Dans ce cas, 100 % du montant de la réservation sera remboursé.

Annulation Partielle (de 7 jours à 24 heures avant le début de la réservation) :
Les annulations effectuées entre 7 jours et 24 heures avant le début du service entraîneront une pénalité de 30 % du montant total de la réservation. Les 70 % restants seront remboursés au client.

Annulation le Jour Même (dans les 24 heures avant le début de la réservation) :
Les annulations effectuées le jour même du début de la réservation entraîneront une pénalité de 100 % du montant de la réservation. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails de la réservation une fois le processus de demande terminé.

L’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre demande de réservation. Veuillez vérifier votre boîte de réception et le dossier SPAM (courrier indésirable). Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur le site web pour vérifier l’état de votre demande. En cas de doute, veuillez contacter notre Centrale de réservation. Nous sommes là pour vous aider !

GoVaning ne garantit pas la réservation des véhicules par marque, modèle, couleur ou configuration spécifique. Nous basons notre offre sur des groupes de véhicules ayant une configuration très similaire.

Non. GoVaning offre la possibilité de déclarer un conducteur supplémentaire. La personne désignée en tant que conducteur supplémentaire sera soumise aux mêmes droits et obligations que le conducteur principal.
Ce service est facturé en supplément.

Le contrat de location est le document signé entre le titulaire de la réservation et GoVaning. Il décrit toutes les conditions et politiques relatives au service de location de fourgonnettes, de voitures ou de motos.
Lisez attentivement les informations fournies et posez toutes vos questions avant de le signer, car votre signature implique que vous en acceptez toutes les conditions.

Oui, il est fortement recommandé d’être présent et attentif lors de l’inspection de la fourgonnette, de la voiture ou de la moto avant le départ. Avec l’employé, vérifiez l’état de la carrosserie, de l’intérieur, les éléments techniques et les accessoires. Un état des lieux exhaustif du véhicule garantit une excellente expérience et permet d’éviter des frais indus.
Nous réalisons également un enregistrement vidéo de l’état du véhicule à la prise en charge et à la restitution. Le client peut demander que nous le lui envoyions.

Dans le cadre d’un contrat standard à la journée, le véhicule est remis avec le réservoir de carburant plein et doit être restitué dans le même état.
Si le véhicule n’est pas restitué avec le réservoir plein, le locataire sera facturé pour les litres de carburant manquants, ainsi que des frais de ravitaillement.
Le ravitaillement du véhicule doit obligatoirement être effectué dans la paroisse d’Andorra la Vella. Le locataire devra laisser le ticket de carburant dans le véhicule ou en envoyer une photo via WhatsApp.

Le titulaire de la réservation doit contacter GoVaning dès qu’il constate un quelconque incident avec le véhicule.
Notre personnel de réservation l’informera de la procédure à suivre en fonction du type de problème rencontré.
Le numéro de téléphone de contact de GoVaning figure dans le document de confirmation de la réservation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Centrale de réservation.

Oui, il est autorisé de sortir d’Andorre avec la camionnette ou la voiture vers les pays de l’Union européenne, sous réserve d’en informer préalablement GoVaning.

En cas de retard dans la restitution du véhicule par rapport à la date ou à l’heure prévues dans les conditions particulières du contrat, les pénalités correspondantes seront appliquées en fonction de la durée du retard, conformément aux conditions générales.
Veuillez contacter l’agence de location si vous comptez utiliser le véhicule plus longtemps que la durée stipulée dans le contrat de location.

Si vous restituez la fourgonnette, la voiture ou la moto louée plus tôt que prévu au contrat, la valeur des tarifs journaliers peut être recalculée afin que vous ne soyez facturé que pour la période durant laquelle le véhicule a été utilisé. Toutefois, il faut également tenir compte du fait que si vous avez souscrit un tarif longue durée (hebdomadaire, bimensuel ou mensuel), la base journalière peut s’avérer plus élevée, le véhicule n’ayant pas été utilisé pendant toute la période prévue.
La restitution de la voiture avant l’heure stipulée dans le contrat n’implique pas un nouveau calcul du tarif journalier.